Künstliche Intelligenz ist längst mehr als ein Trend. Richtig eingesetzt unterstützt sie schon heute dabei, Prozesse zu vereinfachen. Wie das im Alltag einer Baufinanzierungsberatung aussehen kann, wurde in Frankfurt in der ING-Zentrale im Workshop „KI-Use-Cases für Baufinanzierungsvermittler“ erarbeitet.

Dabei wurde die gesamte Customer Journey betrachtet: vom ersten Kontakt über die Finanzierung bis zur Prolongation und darüber hinaus. In einer kleinen Arbeitsgruppe wurde überlegt, an welchen Stellen der Kundenreise KI sinnvoll helfen kann und wo bewusst nicht.

Mein Fazit

  • # Mehr Zeit für das Wesentliche: KI kann Prozesse unterstützen und vereinfachen. Davon profitiert der Kunde, denn es bleibt mehr Zeit für Beratung und persönliches Kümmern im gesamten Prozess.
  • # Persönliche Beratung bleibt: Die Entscheidung und die Beratung liegen selbstverständlich weiterhin in menschlicher Hand. Das gilt auch für die persönliche Begleitung durch den gesamten Prozess, bis zur Rückzahlung.
  • # Erfahrung macht den Unterschied: Ein erfahrener Baufinanzierungsspezialist weiß, worauf es bei der jeweiligen Finanzierung ankommt. Das kann auch die beste Technik nicht ersetzen.
  • # Nächster Schritt: Als Nächstes wird die Website von klug-finanziert überarbeitet, damit die Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Baufinanzierungsspezialisten schneller erkennbar sind. Danach folgen weitere Vereinfachungen der täglichen Routinen.

Was das für Kunden bedeutet

Ziel sind noch schnellere Rückmeldungen, weniger Papierkram und übersichtlichere Dokumentationen, zum Beispiel durch Schaubilder. Vor allem bleibt mehr Zeit für das persönliche Gespräch. KI nimmt dabei nur Routinearbeit ab.

Ein großer Dank an die Kollegen der ING, die den Workshop begleitet haben, für einen praxisnahen Tag mit vielen guten Impulsen.

[Oktober 2026]